カスタマーハラスメントに
対する基本方針
株式会社ライドオンエクスプレスホールディングスでは、企業理念である「ビジネスを通じ、相手の幸せが自らの喜びと感ずる境地を目指す」に基づき、お客様、従業員、取引先、株主・投資家、地域社会等、すべてのステークホルダーがより良い関係性を保つよう努めております。
当社サービスをご利用いただくお客様からは、日ごろから温かいご声援をいただく一方で、厳しいご指摘やコメントをいただく場面がございます。
そうしたご指摘やコメントを日々参考にさせていただきながら、サービスレベルを維持向上するよう努めておりますが、昨今、そのご指摘やコメントが、店舗従業員に対する過剰な要求や誹謗中傷とも捉えられる様な事象も見受けられるようになりました。
係る場合には、当社なりに合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い解決に努めておりますが、過剰な要求や誹謗中傷と捉えられる様な行為の場合には、当社企業理念の維持が難しいことはもとより、何よりもそれらの行為から従業員を守ることが企業の最優先課題、責任であると考え、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
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1．当社は、お客様等からのご意見や言動のうち「当該ご意見や言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの（以下「ハラスメント行為」といいます）」については、以下の対応をさせていただく場合があります。
- サービスの提供や対応を一切お断りさせていただく場合があります。
- 当社が悪質と判断した場合には、警察や弁護士に相談等をしたうえで、適切に対処させていただく場合があります。
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2．ハラスメント行為とは以下の行為をいいます。
- （1）精神的または身体的な攻撃（侮辱的な言動、威圧的な言動、同じ内容の繰り返し、時間的または場所的な拘束、インターネット上での誹謗中傷、等を含む）
- （2）差別的な言動
- （3）性的な言動
- （4）従業員個人への攻撃や要求
- （5）その他上記に準じる行為であると当社が判断する場合
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3．多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社サービスをご利用いただいておりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為を確認いたしましたら、本方針に沿って対応させていただきますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。
2024年3月29日制定